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【互聯(lián)網(wǎng)】騰訊云智服科技（成都）公司銀川分公司招聘用戶服務(wù)專員多名
日期：2024-05-11
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公司介紹
騰訊云智服科技（成都）有限公司銀川分公司成立于2023年3月，是騰訊集團(tuán)100%控股的子公司。
公司總部設(shè)于成都，作為騰訊云智服服務(wù)平臺(tái)的研發(fā)運(yùn)營項(xiàng)目總部公司，同時(shí)為騰訊客服部門提供包括客服、開發(fā)、產(chǎn)品等不同崗位的人員管理服務(wù)。
招聘崗位
騰訊用戶服務(wù)專員（游戲）
崗位職責(zé)：
1、通過網(wǎng)絡(luò)在線的服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題；
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題；
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用游戲產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升。
非銷售，無外呼！
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有較強(qiáng)的邏輯思維、問題分析與總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質(zhì)，推動(dòng)問題解決；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排;
5、騰訊游戲高級玩家，教育學(xué)、心理學(xué)專業(yè)、擅長視頻剪輯或有其他文藝特長者，同等條件下優(yōu)先考慮；
6、可接受24屆應(yīng)屆生、25屆實(shí)習(xí)生。
此崗位非外包、不含銷售性質(zhì)，為騰訊子公司正式員工編制。
簽約主體為：騰訊云智服科技（成都）有限公司銀川分公司
福利待遇：
底薪4000元/月+各類補(bǔ)貼（交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼）+商業(yè)保險(xiǎn)
綜合4k-5k/月
社會(huì)保障：五險(xiǎn)一金（入職即購買）、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)（看病可報(bào)銷）。
福利獎(jiǎng)勵(lì)：交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼、帶薪年假、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、節(jié)日禮品、協(xié)會(huì)活動(dòng)等。
上班時(shí)間：
早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00，
通宵班極少（1-2個(gè)月輪一次）
工作地點(diǎn)：
銀川市金鳳區(qū)IBI育成中心1期14號(hào)樓4層騰訊云智服科技（成都）有限公司銀川分公司。
公司環(huán)境
投遞方式：
