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黨委辦公室、校長(zhǎng)辦公室服務(wù)承諾制度
日期：2015-10-12
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各單位：
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，有效促進(jìn)黨委辦公室、校長(zhǎng)辦公室建設(shè)改革與發(fā)展，特制定本服務(wù)承諾。??
一、總體要求??
1．牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，熱情為廣大師生服務(wù)、為全校各單位服務(wù)。??
2．全體工作人員始終以良好的精神風(fēng)貌全身心投入工作，努力塑造團(tuán)結(jié)、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門形象。??
3．充分發(fā)揮上傳下達(dá)、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限期辦結(jié)制
1.首問(wèn)負(fù)責(zé)制遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。
2.師生到兩辦咨詢、辦事或來(lái)電咨詢工作事項(xiàng)，第一個(gè)接受的辦公室人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)負(fù)責(zé)人要了解清楚對(duì)方來(lái)意，做好記錄。
3.首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍能立即解決的事項(xiàng)要及時(shí)答復(fù)、處理；暫不能解決的事項(xiàng)，要講清道理，預(yù)約辦理；對(duì)不符合規(guī)定的事項(xiàng)，要耐心解釋清楚；對(duì)重大、疑難問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。
4.首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)要及時(shí)轉(zhuǎn)交，決不推諉、不扯皮、不拖沓。
5.對(duì)正式受理的提請(qǐng)事項(xiàng)，從登記之日起三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；對(duì)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的事項(xiàng)，在三個(gè)工作日內(nèi)呈報(bào)，并告知提請(qǐng)人。
6.進(jìn)一步完善管理制度，規(guī)范辦事程序，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，提高辦事效率。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，及時(shí)公布和反饋各類相關(guān)信息，保證信息傳達(dá)迅速準(zhǔn)確；設(shè)立辦公室信箱，主動(dòng)接受廣大師生的監(jiān)督，虛心征求各方意見(jiàn)。對(duì)了解到的一般性問(wèn)題要及時(shí)處理，重大問(wèn)題要向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。
三、責(zé)任追究制
1.兩辦工作服務(wù)責(zé)任追究工作由辦公室主任負(fù)責(zé)，并由一名副主任負(fù)責(zé)具體管理。
2.違背本承諾制度的行為，視具體情況給予當(dāng)事人批評(píng)教育；造成不良后果者，按有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處理；造成嚴(yán)重后果者，上報(bào)學(xué)校按學(xué)校規(guī)定給予相關(guān)處分。
3.制度納入兩辦職工責(zé)任考核體系范圍，并作為年度獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
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??????????????????????????? ??????銀川能源學(xué)院辦公室
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，有效促進(jìn)黨委辦公室、校長(zhǎng)辦公室建設(shè)改革與發(fā)展，特制定本服務(wù)承諾。??
一、總體要求??
1．牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，熱情為廣大師生服務(wù)、為全校各單位服務(wù)。??
2．全體工作人員始終以良好的精神風(fēng)貌全身心投入工作，努力塑造團(tuán)結(jié)、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門形象。??
3．充分發(fā)揮上傳下達(dá)、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限期辦結(jié)制
1.首問(wèn)負(fù)責(zé)制遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。
2.師生到兩辦咨詢、辦事或來(lái)電咨詢工作事項(xiàng)，第一個(gè)接受的辦公室人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)負(fù)責(zé)人要了解清楚對(duì)方來(lái)意，做好記錄。
3.首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍能立即解決的事項(xiàng)要及時(shí)答復(fù)、處理；暫不能解決的事項(xiàng)，要講清道理，預(yù)約辦理；對(duì)不符合規(guī)定的事項(xiàng)，要耐心解釋清楚；對(duì)重大、疑難問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。
4.首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)要及時(shí)轉(zhuǎn)交，決不推諉、不扯皮、不拖沓。
5.對(duì)正式受理的提請(qǐng)事項(xiàng)，從登記之日起三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；對(duì)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的事項(xiàng)，在三個(gè)工作日內(nèi)呈報(bào)，并告知提請(qǐng)人。
6.進(jìn)一步完善管理制度，規(guī)范辦事程序，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，提高辦事效率。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，及時(shí)公布和反饋各類相關(guān)信息，保證信息傳達(dá)迅速準(zhǔn)確；設(shè)立辦公室信箱，主動(dòng)接受廣大師生的監(jiān)督，虛心征求各方意見(jiàn)。對(duì)了解到的一般性問(wèn)題要及時(shí)處理，重大問(wèn)題要向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。
三、責(zé)任追究制
1.兩辦工作服務(wù)責(zé)任追究工作由辦公室主任負(fù)責(zé)，并由一名副主任負(fù)責(zé)具體管理。
2.違背本承諾制度的行為，視具體情況給予當(dāng)事人批評(píng)教育；造成不良后果者，按有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處理；造成嚴(yán)重后果者，上報(bào)學(xué)校按學(xué)校規(guī)定給予相關(guān)處分。
3.制度納入兩辦職工責(zé)任考核體系范圍，并作為年度獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
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